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标题: 加分服务·让世界充满爱”广汽乘用车首届服务技能大赛全面启动 [打印本页]

作者: xmxm76 时间: 2014-12-25 15:07
标题: 加分服务·让世界充满爱”广汽乘用车首届服务技能大赛全面启动
　　2014年12月15日，“加分服务·让世界充满爱”—广汽乘用车首届服务技能大赛鸣锣开战。本次服务技能大赛将从理论和实操两大层面对参赛选手进行考察，并加入车主投票环节，以客户需求为导向，以赛代训，全面提高各销售店的售后服务水平和员工的服务技能，规范服务体系，为消费者提供更高品质、周到、贴心的售后服务。
　　2014年12月15日，“加分服务·让世界充满爱”—广汽乘用车首届服务技能大赛鸣锣开战。本次服务技能大赛将从理论和实操两大层面对参赛选手进行考察，并加入车主投票环节，以客户需求为导向，以赛代训，全面提高各销售店的售后服务水平和员工的服务技能，规范服务体系，为消费者提供更高品质、周到、贴心的售后服务。
　　大赛从今年12月15日在全国经销店启动，至2015年4月，共历时五个月。设置海选、区域赛、全国总决赛三轮比拼，其中店内选拨赛，每店晋级1名选手参加区域赛；区域赛共5大赛区，每赛区晋级6名选手，人气1名；最终，从5大赛区晋级的30名精英选手，将于2015年4月到广州进行全国总决赛进行终极比拼，争夺前十名“传祺服务之星”称号。
　　做为旨在提高售后服务技能和员工职业素养的服务技能大赛，活动将针对参赛选手的专业特性指标、优势特性指标、魅力特性指标、绩效成绩指标以及从业资质指标进行全方位考核，提升各服务团队专业技能的同时，促进贯彻“加分服务”品牌“专业、周到、创新、信赖”四大服务和行动。
　　随着行业竞争日益激烈，各大车企除了提升产品核心竞争力外，提高售后服务技能和员工的职业素养也显得尤为重要。广汽乘用车相关负责人表示：“举办服务技能大赛旨在为各服务团队提供一个沟通、交流、学习的平台，提高员工服务意识，进而为消费者提供高品质的售后服务。”
　　自诞生之日起，传祺即秉承“为亲人造好车，让世界充满爱“的品牌，正向开发，世界标准，不断推出精品车型。上市不到四年已收获超22万车主的青睐，转介绍率高达30%。在中国汽车品牌经历“十二连降”之际，销量却持续逆势增长。1-11月劲销9.9万辆，同比增幅37%，连续3个月销售超万辆。不久前，J.D. Power亚太公司发布的2014年中国新车质量研究(IQS)报告中，广汽传祺连续两年荣膺中国品牌排名第一，改变消费者对于中国汽车低质低价的惯性认知规则。
　　广汽传祺“加分服务”品牌始终以专业人才培养、专业团队组建、专业配置、以及专业流程，确保售后服务质量；创新的“4S+S(Satellite)”集群网络模式，方便了车主就近进行维修保养；维修保养全程可视化作业，让车主踏实放心；零部件价格、工时费等公开透明化管理，使车主对费用清晰明了。不仅如此，广汽传祺还在全方位的质量管理以及绿色销售方面推出创新服务，帮助车主实现绿色出行。
　　服务技能大赛，不仅为服务顾问提供一个追逐光荣和梦想的舞台，同时也向消费者展现了广汽传祺对售后服务体系的重视。广汽传祺始终“为亲人造好车让世界充满爱”的品牌，以此次大赛为契机，全面提高售后服务水准，力争为客户带来更多贴心感受和愉悦体验。

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