没有人喜欢受指使

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　　作为一位有头脑的领导者，如果想说服他人，应该以提问或鼓励的方式来代替命令。
　　如果你要下属去完成一项新任务时，他却劈头盖脸地发一通牢骚：“我桌上的文件已经堆积如山，这会儿没空。”碰到这种情况，一般的人肯定会感到尊严受损，以牙还牙，或拿出上司的威严：“你必须得做!你可以将手头的活儿安排一下，然后一件件去做。”尽管这样会使他将活儿接下来，但他一定不会痛快地把它做好。
　　事实上，你这时如果换一种口气说，可能效果会不大一样，比如，你可以表达得更有同情心一些：“我十分理解你的工作负担．也知道你有很多事情要做，但问题是，现在这一份额外的差事似乎只有你最胜任，看来要给你增加新的压力了……”
　　面对他人的错误时，最好的办法是以有效的方法使其认识到自己的错误。
　　贾可布太太请了几位建筑工人加盖房间。刚开始的几天，每次他回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木头屑。由于他们的技术较好，贾可布太太不想因指使他人而使人反感，便想了一个解决的办法。她等工人离去之后，便和孩子把木屑清理干净，，堆到园子的角落里。第二天早上，她把领工叫到一旁，对他说：“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说话。”从此以后，工人们每天完工之后，都把木屑堆到园子角落，领工也每天检查前院有没有维持整洁。
　　约翰·瓦纳梅克每天都要到自己的店里去一趟。有一次，有个顾客等在柜台前，没有人理会她。店员呢？他们正聚集在另一个角落里聊天嬉笑。瓦纳梅克不说一句话，静静走到柜台后，亲自帮那位女士结帐。他把东西交给店员包装后，便走开了。
　　许多后备军人在受训期间，最常抱怨的就是理发，因为他们认为自己仍算是普通老百姓。一级上士哈理·凯撒谈到这个问题时说道，他正好有次奉命训练一群后备士官。按照旧时一般军人管理法，他大可对那群士官吼叫，或出言恫吓。但他并没有这么做，只是用迂回战术达到目的。
　　“诸位，”他这么说：“你们都是未来的领导者，你们现在如何被领导，将来也要如何去领导别人。诸位都知道军中对头发的规定，我今天就要按照规定去理发，虽然我的头发比你们的还短得多。诸位等一下可以去照照镜子，如果觉得有需要，可以安排时间到理发室去。”结果可以料想，许多人真的去照镜子，并且遵照规定理好了头发。
　　请记住，如果你要说服人，就要放下你指使的手指。

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