不要批评、责怪或抱怨

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　　尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地去想--他们为什么要这样做。这比起批评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。有关心理学家早就以实验证明：在训练动物时，一个有良好行为就得到奖励的动物，要比一个因行为不良就受到处罚的动物学得快得多，而且能记住它所学的东西。进一步的研究表明，人类也有同样的情形。我们用批评责怪的方式并不能够使别人产生真正的改变，反而常常会引起反感和愤恨。所以，对别人挑剔、批评、责怪或抱怨都是愚蠢的行为。
　　某公司的新闻发布会上，一位记者也和别人一样接受了请客送礼的一番招待，公司方面自然是希望这位记者给予报道。可是，事后许多日子过去了，公司方面仍没见这位记者做什么报道。负责这项工作联络的公关小姐在某种场合又和这位记者相遇了。她似乎有理由这样责怪对方：“怎么没见你发稿？你还有什么可解释的？该吃的吃了，该拿的拿了，可你的文章为什么没写？简直是个白眼狼！”如此责怪对方并不是开玩笑，而是真正的一百个不满意。那么双方的关系就只能“一刀两断”。这样搞公关怎么能成功呢？如果面对记者的解释和抱歉不是责怪，而是给予理解和肯定，并说：“没关系，办成一件事不容易，我们仍然要感谢你的努力。直到现在您还想着这件事，这就是对我们公司的关心和支持！欢迎您以后常来坐坐，好吗？”采取这样积极热忱的态度，什么样的公共关系不能发展呢？
　　下面是一位父亲写给他儿子的信：
　　听着，孩子，我有一些话要说，虽然，你睡得正熟，你的小手掌压在脸颊下，你的额头微湿，蜷曲的金发贴在上面。因为我刚才在书房看报的时候,内心不断地受到苛责，终于带着愧疚的心情偷偷溜进你的房间，来到你的床前。
　　很多时候，孩子，我常常对你发脾气：早上你穿好衣服准备上学，胡乱用毛巾在脸上碰一下，我责备你：你没有把鞋子擦干净，我责备你；你乱扔东西，我也是生气地对你吼叫。
　　吃早餐的时候，我常骂你打翻东西、吃饭不细嚼慢咽、把两肘放在桌上、奶油涂得太厚等等。等到你离开餐桌去玩，我也准备出门，看到你转过身，挥着小手喊:“再见，爸爸!”我仍皱着眉头回答：“肩膀挺正!”
　　到了傍晚，情况还是一样。我走在路上，偷偷观察你：看见你跪在地上玩玻璃弹珠，脚上的长袜都磨破了。我不顾你的颜面，当着别的孩子的面叫你回家。并对你吼道，长袜子是很贵的，你要穿就得爱惜一点!想想看，孩子，这话居然出自为人之父的口里!
　　记得吗?就是刚才，我在书房里看报，你怯怯地走过来，眼里带着惊惶的神色，站在门口踌躇不前。我从报端上望过去，不耐烦地叫道：“你要什么?”
　　你不说一句话，只是快步跑过来，双手搂住我的脖子亲吻。你小手臂的力量显示出一份眷恋，那是上帝种在你心田里的，任何漠视都不能使它凋萎。你吻过我后就咚咚咚地跑上楼。
　　孩子，就在那时候，报纸从我手中滑落，我突然觉得害怕。我怎么养成了一个坏习惯啊!挑错、呵斥的习惯--这就是我对待一个小男孩的方法!孩子，不是我不爱你，只是我对你期望过高．不自觉地用自己的年龄标准去衡量你了。
　　其实，你的本性里有许多真善美！你的小心灵就像刚从山头升起的阳光一样无瑕，从你天真自然、不顾一切跑过来亲吻、道晚安的动作我深深感受到了这一切，孩子，今晚其余的一切都不重要了，我在黑暗中跪到你床边，深觉愧疚。
　　这是一种无力的赎罪。我知道你未必懂得我所说的这一切。但是，从明天起，我会认真地做一个真正的父亲!要和你结为好朋友，你痛苦的时候同你一起痛苦，欢乐的时候同你一起欢乐。我会每天告诉自己：“他只不过是个男孩,一个小男孩!”
　　我实在不该拿成人的生活习惯来要求你，孩子，像我现在看到的你，疲倦地蜷缩在床上。记得昨天你还躺在妈妈的怀里，头靠在妈妈肩上，我要求的实在太多太多了。
　　其实，因批评而引起的羞忿，常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的现实状况，一点好处也没有。
　　了解就是宽恕，宽恕根源于爱。
　　从现在开始，请你记住待人处世的第一大原则：不要批评、责怪或抱怨他人。

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