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湖南首条生命危机干预热线开通 多咨询情感问题

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  据统计,从日下午点试运行到日开通首日晚点,接听的个有效电话中,近的来电来自湖南本地,也有湖北、江西、上海、等外省求助。致电人群中,岁的人过半。按照职业分析,所有求助者里学生最多,白领和无业者次之,然后是公务员和教师。截至日晚点,咨询者年龄最大的是一位岁老人,由于退休感到孤单,希望获得帮助。年龄最小的是岁的大学生,感到学习压力太大而求助。
  谢秀美分析,中青年白领正处在“上有老下有小,中间还要承受工作压力”阶段,求偶、求职、育儿、升迁、父母老去等重大人生事件相对集中发生,所以他们容易各种心理问题。从另一角度理解,这个人群更愿意接受新事物,希望通过向专业工作者求助的方式来解决问题。
  来电主要涉及的问题有亲子关系,夫妻情感,失恋,失眠,职场压力,学习压力,疑似等等,占比例最大的是情感问题。从时间上来看,月日点到日早上点之间拨打人数最多,共有个来电,占案例总数约。在被判为有危机等级、即有倾向的个案中,重度和急迫性危机也集中在点到次日点,共有个来电,说明夜间是危机的高发期。
  这是个女大学生,最近了极大的学业压力,已经表现出了较强的倾向。她反复强调“我很痛苦”、“我很难受”、“不想再了”,还说“已经想好了,这几天就会离开”。说着说着,她啜泣起来。后来接线员还了解到,对方一个人在公寓里,身边没有其他亲友。
  因为当事人激动地哭泣起来,接线员一开始并没有打断她,而是说“想哭就继续哭吧,你一定很伤心,让人好心疼没关系,慢慢来,我在这里陪你”并对方深呼吸几次。同步对方的情绪起伏,可以帮助其宣泄情绪。
  随后,接线员开始与对方建立关系,告诉她“在你难受的时候,我成为了你的朋友,会陪着你一起悲伤生气,也会一起面对问题”,让她处在安全温暖的氛围。根据心理学者的研究,想的人都会产生有人陪伴在旁、说好话、提供依靠和承诺,并接受其懊恼与的需求。
  在妈妈的强烈要求下,女儿才极不情愿地接过电话,简短说最近个多月以来不想起床,不想出门,不想说话,“觉得生活太没有意思了,还不如死了算了”。讲完这些,她就把电话扔给母亲,不愿意再吭声。这个举动,触发了母女间激烈争执。
  处理方法:“再多陌生人的劝说,或许都不及身边人的守护来得重要。”接线员告诉这位母亲,不要抱怨目前的处境,不要厌烦女儿的病情,而是从生活起居开始陪伴照顾女儿。当女儿主动诉说时,耐心听下去,不要插嘴或规劝。如果她长时间不说话,也不要和询问原因。每天带着笑容和温言软语,和女儿聊些生活杂事,情况一定会好转。
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