山东嘉华文化国际旅行社青岛分社

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　　一、什么是商务会
　　商务会，英文缩写MICE，是高端旅游形式的一种。商务会包括两个主要的方面：商务会议和励旅游。
　　商务会议：由从事专业的商务会人员，根据客户的不同需求而提供的会议服务。商务会议的流程包括会议策划、会议报价，会议安排、会议现场的组织与协调。商务会议的形式也是多种多样，包括：新产品宣传推广会、上市公司年会、集团公司年会、行业峰会、企业庆典、答谢宴会、项目发布会等。
　　励旅游（Incentivetour）：亦称为“激励旅游”，即企业方面出资，为励贡献突出的员工或合作伙伴，由专业的商务会公司组织的商业性的旅游活动。商务会公司会根据各企业自身特色，制定特色旅游、相关拓展训练等活动，让参与者在刺激、欢乐的活动中，培养感情，加强团结，并将活动中所体现出来的积极投入到公司的工作当中去。
　　二、乐游汇商务会的优势
　　1.旗帜鲜明的品牌形象
　　乐游汇商务会公司是山东嘉华文化国旅青岛分社旗下全资子公司，通过总公司提供的多元化平台及一直以来的诚信经营的积淀，业务发展迅猛，已成为目前国内市场中举足轻重的品牌会旅游公司之一，与各大跨国企业及机构保持着良好的合作关系，在旅游业内具有一定的行业影响力与知名度。山东嘉华文化国旅青岛分社累积多年的雄厚基业和丰富经验，主办的高质素旅行团广受欢迎，每年组织国内旅游者达10万人次，品牌形象已深入。
　　2.注重细节的经营
　　“从细节出发，以细节取胜”是乐游汇商务会公司的行事。凡事想在客人之前，竭诚为客人的每一个要求而不懈努力。大处着眼把握全局，小处着力细节取胜，这便是我公司的办事风格，制胜之道。
　　3.经验丰富的操作团队
　　乐游汇商务会的身经百战，接待过多次大型会旅游团队，实战经验丰富。公司皆具备强烈的责任感与感，具有敏锐的洞察力和极强的沟通能力。办事专注认真，服务细致入微，能够根据迅速策划出客户需求的旅游产品，目标明确，注重细节，行动迅速。
　　三、成功案例
　　乐游汇商务会中心
　　 服务接待流程
　　公司提供以下周到服务：会议会展策划、会务过程服务、秘书事务、公关礼仪、考察游览、设备及礼仪用品租赁等。
　　会务前期准备工作：
　　1、会议（会展）的设计与策划服务：根据客户要求，灵活掌握会议规模.费用.提供整体策划。展台规划及会场装饰（包括布标、牌宣传品的设计与制作）。预订、设计、布置会场、会议室、展览厅。
　　2、公关礼仪服务：为代表提供礼仪、公关、文秘服务。
　　3、代办会议用品、礼品、纪念品、印刷包装用品和分发文件。
　　4、协助主办单位选择会议场地。
　　5、准备会务用品（代表证、餐票、会标等），印制.装订会议资料。
　　6、代发邀请函，会议通知，处理整理会议回执。
　　7、邀请领导人士，行业代表，新闻，演艺人员。
　　8、会议酒店预订，用餐安排，车辆代理。用餐安排：以特惠价安排本地菜馆餐饮服务；以优惠价格提供厦门酒店及车辆预订服务。
　　9、签到，收费，开票服务。
　　会展过程服务：
　　1、会场协调管理工作。会场资料收集、整理与分发。为参会企业在网上免费宣传。
　　2、秘书事务服务及翻译（同声或资料翻译）服务。
　　3、提供会议所需的白板、纸笔、音像、投影仪、互联网、普通多及其它视听设施服务。
　　4、会议，摄影，广告宣传，会议纪念品。
　　5、会议留念，通讯作，意见反馈。
　　观光考察服务：
　　会后安排参观、访问、旅游、考察等活动。为代表安排富有当地特色的晚间娱乐活动和项目。
　　会展后期服务：
　　票务服务：为参会代表提供各地返程飞机票、汽车票、火车票预订服务。
　　展品托运服务：代办（航空、铁、公）会展相关展品、礼品、纪念品的托运。
　　接送车服务：为会议代表提供接送机场、车站、码头服务。
　　服务规范：
　　1、会展准备工作
　　◎ 接到会议通知单后，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及布置要求。
　　◎ 落实接站人员及车辆的的安排。
　　◎ 根据人数和要求，确定会议的台形，也可根据要求摆放。
　　◎ 根据要求先将所需的各种用具和设备准备好（会议桌、椅、台布、台裙、盖杯、开水、茶叶、烟缸、小毛巾、火柴、纸、笔、、鲜花等绿色植树、会议牌）。
　　◎ 按要求将所需用设备摆放就位，并调试好相关设备如麦克风、幻灯机、电视机、机、投影仪等。
　　◎ 会议开始前半小时，各项准备工作到位（小毛巾，备好充足开水、调试音响，灯、空调22℃-24℃，灵活控制）。
　　◎ 检查台形是否符合要求，台面要整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准。
　　◎ 根据要求，将牌放在特定。
　　◎ 开会前十五分钟，在门口等候。
　　◎ VIP会议服务于会前30分到岗，饱满地在门口迎候。
　　2、会议全程服务
　　◎ 当客人来到会议室时，礼貌热情地向客人问好，请客人进入会议室入座。
　　◎ 先到达的客人入座以后，提供茶水服务，会议人数到齐后，送上小毛巾。
　　◎ 通常每半小时左右为客人更换烟缸，添加茶水等，特殊情况可按客人要求服务。
　　◎ 会议期间服务员站于会议室门口直至会议结束。
　　◎ 会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。
　　3、会议结束时服务
　　◎ 会议结束，服务员应站在门口，微笑着向客别，并请会务组人员签单。
　　◎ 会议结束，仔细地检查一遍会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设施是否坏，做好记录。
　　◎ 将会议用具、设备整理好，关闭空调、电灯、窗、锁好会议室门。
　　◎ 如是产品订货会，会议结束服务员协助客人清理会场，酒店设备设施不被损坏。
　　乐游汇商务会

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