湖南首条生命危机干预热线开通 多咨询情感问题

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　　据统计，从日下午点试运行到日开通首日晚点，接听的个有效电话中，近的来电来自湖南本地，也有湖北、江西、上海、等外省求助。致电人群中，岁的人过半。按照职业分析，所有求助者里学生最多，白领和无业者次之，然后是公务员和教师。截至日晚点，咨询者年龄最大的是一位岁老人，由于退休感到孤单，希望获得帮助。年龄最小的是岁的大学生，感到学习压力太大而求助。
　　谢秀美分析，中青年白领正处在“上有老下有小，中间还要承受工作压力”阶段，求偶、求职、育儿、升迁、父母老去等重大人生事件相对集中发生，所以他们容易各种心理问题。从另一角度理解，这个人群更愿意接受新事物，希望通过向专业工作者求助的方式来解决问题。
　　来电主要涉及的问题有亲子关系，夫妻情感，失恋，失眠，职场压力，学习压力，疑似等等，占比例最大的是情感问题。从时间上来看，月日点到日早上点之间拨打人数最多，共有个来电，占案例总数约。在被判为有危机等级、即有倾向的个案中，重度和急迫性危机也集中在点到次日点，共有个来电，说明夜间是危机的高发期。
　　这是个女大学生，最近了极大的学业压力，已经表现出了较强的倾向。她反复强调“我很痛苦”、“我很难受”、“不想再了”，还说“已经想好了，这几天就会离开”。说着说着，她啜泣起来。后来接线员还了解到，对方一个人在公寓里，身边没有其他亲友。
　　因为当事人激动地哭泣起来，接线员一开始并没有打断她，而是说“想哭就继续哭吧，你一定很伤心，让人好心疼没关系，慢慢来，我在这里陪你”并对方深呼吸几次。同步对方的情绪起伏，可以帮助其宣泄情绪。
　　随后，接线员开始与对方建立关系，告诉她“在你难受的时候，我成为了你的朋友，会陪着你一起悲伤生气，也会一起面对问题”，让她处在安全温暖的氛围。根据心理学者的研究，想的人都会产生有人陪伴在旁、说好话、提供依靠和承诺，并接受其懊恼与的需求。
　　在妈妈的强烈要求下，女儿才极不情愿地接过电话，简短说最近个多月以来不想起床，不想出门，不想说话，“觉得生活太没有意思了，还不如死了算了”。讲完这些，她就把电话扔给母亲，不愿意再吭声。这个举动，触发了母女间激烈争执。
　　处理方法：“再多陌生人的劝说，或许都不及身边人的守护来得重要。”接线员告诉这位母亲，不要抱怨目前的处境，不要厌烦女儿的病情，而是从生活起居开始陪伴照顾女儿。当女儿主动诉说时，耐心听下去，不要插嘴或规劝。如果她长时间不说话，也不要和询问原因。每天带着笑容和温言软语，和女儿聊些生活杂事，情况一定会好转。

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