服务品味人生—信息—荆州新闻网

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　　服务品味人生
　　(支行陈雪娇)
　　网点旁边有家水饺馆，每天早上总会有许多晨练后的老人三五成群的结伴来此过早，每次总会遇见不同的老人，而我每次也总是急匆匆的吃完，也不曾与周围的人闲谈。
　　前些天，刚刚在早点馆坐下，旁边的一个老人突然对我笑了笑，出于礼貌我也回以微笑，这个时候，老人突然说道：
　　“小姑娘，是建行的吧！”
　　“嗯”
　　“你们服务态度挺好的，我们这群人的退休工资差不多都在你们那边领的，你们办事效率高啊”
　　“谢谢您”
　　
　　依稀记得那天正好是月中，也正好是发放老人社保工资的时候，每到那天营业厅的大门还没开，网点外就会聚集起一群老人，他们在此进行着一月一次的大，而我们总会把那一天冠名为“黑色15号”。那一天在和老人谈话后，看到网点外黑压压的人群，第一次没有了害怕和压抑，那一整天里，在服务他们时总会感到阵阵愉悦和亲切。
　　记得刚临柜时，总会在每一个月的某一天里接待一位老人，有十岁，老人是是老电大的老师。每次来老人都穿着干净且整洁，且会一笔一划的把开户单填的整整齐齐，然后给我一点钱，叫我把存单里的钱取出来加上这些钱凑成一个整数再开一张新存单，每办完一笔业务老人总是不停的说着“谢谢，麻烦你了啊”老人的谦逊和特别给刚上班的我留下了特别深的印象，以至于在很长一段时间里都能够为他服务。去年差不多一整年都没有看见老人来过，有时候心里就会想：有些人服务一次就少一次了，尽管服务他们创造不了什么价值，但是至少可以让他们感受到些许温暖吧！今天站大堂的时候，突然一个老人问我怎么填汇款单，总觉的老人很熟悉，可是蹒跚的步伐和邹巴巴的衣服让我不敢去肯定就是曾经的那个老人，当我拿起他的存折本，看到熟悉的名字，心里总感觉不是滋味。通过交谈才得知老人由于脑梗塞住院很久了，这次由于孙子结婚过来汇礼金，如果不是为了孙子，自己走不动估计也不会出门吧！看着老人边说着谢谢边缓缓地离开网点，我不知道下一次我还有没有机会为这个老人服务。
　　在网点，总会遇到一个很大的群体，就是老人，一群很让人头疼的客户。有时候你要花很长时间才能听明白他们要办理什么业务，然后有很多东西无论你再怎么解释他们也听不懂，更不用说去介绍产品，发现营销商机了。他们总是很固执的要求你按照他们的办事方式来为他们办理业务。他们总忘记密码、说话要很大声才听见、行动很缓慢、无论是签字还是什么对他们而言都有困难。
　　每每看着老人们办完业务后迈着蹒跚的步伐离开网点时，心里总觉得不是滋味，他们中的大部分年轻时曾为干部，以前肯定也是口若悬河，习惯发号施令并骄傲的不得了的人，现在却需要多大的勇气来放下自尊去承认自己一天比一天老，然后告知自己有些事一天比一天没有能力做。带着对的老去，我们都会老，都会有那么一天的。
　　有句话说的好，不要和老人小孩生气，因为一个人生才刚刚开始，什么都不懂，一个人生接近尾声，应该尽量快乐。
　　每一次，我在为老人服务时，总会不由自主的想起这句话。
　　每一天里，网点里人潮攒动，看着人来人往，服务着不同的人，品味着人生百态。感谢在毕业后就有这么长的时光可以让我接触到真实全面的社会，那么多种多样的人群，总会在潜移默化中我很多道理，让我更加积极乐观的面对生活，面对工作。

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