小故事大智慧 从经典管理学小故事看消防管理

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　　投身消防部队有些许年头，近日喜欢上一些比较经典的管理学小故事，细细品味，慢慢咀嚼，发现许多故事蕴含的管理学原理同消防部队的管理竟可以相互结合，遂写出来与大家共同分享。
　　一、蝴蝶效应:The Butterfly Effect 蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场。
　　蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。在生活中，蝴蝶效应告诉我们一些看似极微小的事情，却有可能造成整件事情的分崩离析。就像我们下棋，做生意一般，往往“一着不慎，满盘皆输”和“差之毫厘，失之千里”。读读这个在流传的一首民谣，会让你更形象的了解到蝴蝶效应在生活中无形的影响力：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。
　　不要觉得这篇民谣显得有些夸张，就像“千里之堤，溃于蚁穴”一样，微小的事情确实能够造成这样的后果。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。可见：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。一些微小的动作，可能改变我们的一生。你相信吗？如果弥缝把这个大家都应该看过多遍的范例给家看，你一定会有所：亨利•福特，福特(Ford)汽车公司的创始人。他从大学毕业，去汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，但是唯独他被录用了。因为他在走进董事长办公室时，把地上的一张废纸扔进了垃圾篓。福特的这个不经意的动作，使他迅速开始了自己的辉煌之，也使得福特汽车闻名全世界。其实这些看似偶然的事情，实则必然。著名心理学家、哲学家威廉•詹姆士说过：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”
　　蝴蝶效应告诉我们：防微杜渐，不能忽视小的漏洞和差错，以免造成大祸。今天的消防部队，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。每一次灭火，每一次抢险救援，以及每一次执勤训练，我们都要认真对待，科学研判，注重细节，不要忽视小的细微的变化，确保百分百的安全，百分百的成功。二、青蛙现象青蛙现象：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良的反应十分，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。
　　青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的，而易致人于死地的却是在感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有的察觉。
　　同样，我们消防部队现在面临的主要问题，并非对突发事件的处理，而是由缓慢渐进而无法察觉的过程导致一些问题无法处理。人们只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变化，可以从容面对，对于悄悄发生的大的变化，而无法察觉，最终会带给我们更加严重的危害！这就要求相关领导要远瞩，对于部队的发展有科学的预见性，并主动改变，开创性地工作，将一些问题消灭在萌芽状态。
　　当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时代，知识也需要不断更新。青蛙，就好象是我们生活中的，我们要着眼未来，勤于思考新的问题，勤于学习新的知识，尤其是随着的不断深入，城市建设日新月异，新技术、新科技不断涌现，消防安全挑战越来越大，而我们一些干部仍然过着 “今日有酒，今日醉”和“当一天，撞一天钟”的醉生梦死的生活，于现状、安于现状，不思进取，这样下去的话，肯定会被时代所淘汰。 三、鳄鱼鳄鱼：其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是一只脚。譬如在股市中，鳄鱼就是：当你发现自己的交易了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。我们一些部队，在出了一些问题后，不能深入查摆分析，总结教训，采取相关措施亡羊补牢，而是找一些勉强的理由搪塞，以至于问题还是问题，终究得不到解决。四、鲇鱼效应：Catfish Effect 以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢? 原来鲇鱼在到了一个陌生的后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。
　　当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用。一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。同样，“鲶鱼效应”也是部队领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面，一是部队要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入队伍中甚至领导层，给那些固步自封、因循守旧的官兵和官僚状态带来竞争压力，才能“沙丁鱼”们的意识和竞争求胜。二是要不断地引进新技术、新装备、新管理观念，这样才能使部队在战斗中搏击风浪，增强部队战斗力。
　　从不同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的，对于一个部队，领导可能是鲶鱼，那么你的努力最好和组织保持同方向，不要往后游，否则就有被吃掉的，永远充满地向上游，也许某一天你也变成了鲶鱼，赶着一群沙丁鱼向上奋斗；你的同级战友也可能是鲶鱼，那就和他比拼比拼，看谁翻腾的能量更大；你的下属也可能有鲶鱼，那就在激励下属成长的同时，别忘了给自己充充电，保持强劲的势头发展，否则你也有被下属吃掉的；你的工作中也可能有鲶鱼，那就合理地安排自己的工作，分清主次，让鲶鱼工作越游越欢，最好能到上一层工作岗位上去搅动一番。五、羊群效应:The Effect of Sheep Flock 羊群效应：头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。
　　在一群羊前面横放一根，第一只羊跳了过去，第二只、第三只会跟着跳过去；这时，把那根撤走，后面的羊，走到这里，仍然像前面的羊一样，向上跳一下，尽管拦的已经不在了，这就是所谓的“羊群效应”也称“从众心理”。是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由于对信息不充分的和缺乏了解，投资者很难对市场未来的不确定性作出合理的预期，往往是通过观察周围人群的行为而提取信息，在这种信息的不断传递中，许多人的信息将大致相同且彼此强化，从而产生的从众行为。“羊群效应”是由个人行为导致的集体的非行为的一种非线性机制。
　　羊群行为是行为金融学领域中比较典型的一种现象，主流金融理论无法对之解释。经济学里经常用“羊群效应”来描述经济个体的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致，而往往会陷入或遭到失败。
　　羊群效应的出现一般在一个竞争非常激烈的行业上，而且这个行业上有一个领先者（领头羊）占据了主要的注意力，那么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去“吃草”，其它的羊也去哪里“淘金”。对于我们部队官兵而言，往往也可能出现“羊群效应”。对于许多干部来说，防火岗位比灭火战训岗位要轻松一些，实惠要多一些，大家都想去防火岗位；对于一些战士来说，汽车驾驶是一门技术，就算退伍也算有一技之长，于是大家都想学驾驶。
　　我们不是羊，我们要用自己的脑子去思考，去衡量自己。我们应该去寻找真正属于自己的工作，而不是所谓的“热门”工作，都说“男怕入错行，女怕嫁错郎”，“热门”的岗位不一定属于我们，如果个性与工作不合，努力反而会导致更快的失败。我们还要留心自己所选择的行业中所存在的潜藏危机，任何行业和岗位都不可能是“避风港”，风险永远是存在的，必须大胆而明智地洞察。在有了这点儿危机意识之后，自然就要预备好对策，当危机真正到来时该怎么办？在《谁动了我的奶酪》中，坐吃山空的小老鼠最终没有奶酪可吃，而有危机意识、到处寻找新的奶酪的小老鼠，却在旧的奶酪吃光之前，就寻找到了新的生机。
　　六、刺猬刺猬：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。刺猬主要是指人际交往中的“心理距离效应”。
　　法国总统戴高乐就是一个很会运用刺猬的人。他有一个座右铭：“保持一定的距离”！这也深刻地影响了他和顾问、智囊和参谋们的关系。在他十多年的总统岁月里，他的秘书处、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构，没有什么人的工作年限能超过两年以上。他对新上任的办公厅主任总是这样说：“我使用你两年，正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业，你也不能以办公厅主任作为自己的职业。”这就是戴高乐的。这一出于两方面原因：一是在他看来，调动是正常的，而固定是不正常的。这是受部队做法的影响，因为军队是流动的，没有始终固定在一个地方的军队。二是他不想让“这些人”变成他“离不开的人”。这表明戴高乐是个主要靠自己的思维和决断而的，他不容许身边有永远离不开的人。只有调动，才能保持一定距离，而惟有保持一定的距离，才能顾问和参谋的思维和决断具有新鲜感和充满朝气，也就可以杜绝年长日久的顾问和参谋们利用总统和的名义营私舞弊。
　　戴高乐的做法是令人深思和敬佩的。没有距离感，领导决策过分依赖秘书或某几个人，容易使智囊人员干政，进而使这些人领导名义，谋一己之，最后拉领导干部下水，后果是很的。两相比较，还是保持一定距离好。
　　对于我们消防部队来说，现在面临的一些问题正可以用刺猬来解决，出台相关岗位任职最高年限（如监督岗位、建审岗位、火调岗位满几年必须交流到其他地方），使每名干部业务素质都得到充分锻炼，也从一定程度上解决岗位离不开人的问题。七、二八定律：Pareto principle 二八定律(巴莱多定律)：19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八。
　　二八告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，部队管理中要抓住关键的少数;对待个别人，加强管理，思想工作要到位，达到事半功倍的效果;部队领导要对繁杂的工作认真分类分析，不需要亲力亲为，而要把主要精力花在解决主要问题、抓主要工作上。八、木桶理论：Buckets effect 木桶理论：组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。
　　水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。
　　对于一个部队来说，要想提升部队的整体战斗力，除了对所有官兵进行管理教育外，更要注重对“短木板”--非明星官兵的开发。
　　在实际工作中，部队领导往往更注重对“明星官兵”的利用，而忽视对一般官兵的利用和开发。如果部队将过多的精力关注于“明星官兵”，而忽略了占部队多数的一般干部和战士，会打击部队士气，从而使“明星官兵”的才能与团队合作两者间失去平衡。而且实践证明，超级明星很难服从团队的决定。明星之所以是明星，是因为他们觉得自己和其他人的起点不同，他们需要的是不断提高标准，挑战自己。所以，虽然“明星官兵”的很容易看见，但占部队人数绝大多数的非明星员工也需要鼓励。三个臭皮匠，顶个诸葛亮。对“非明星官兵”激励得好，效果可以大大胜过对“明星官兵”的激励。

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